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Acuerdo de Servicio al Cliente
ESTE ACUERDO DE SERVICIO (el "Acuerdo") entre CUSTOMFAQS Solutions.LTD ("CUSTOMFAQS"), una entidad jurídica debidamente constituida conforme a las leyes _______________ y con domicilio social en ___________________, en la ciudad de ____________, en el país de________ y El Cliente ("Cliente"), entra en vigor en el momento de efectuarse la compra. (“Fecha de Vigencia”).
1. DESCRIPCIÓN
1.1 General. Este Acuerdo expone los términos y condiciones mediante los cuales CUSTOMFAQS hará la(s) entrega(s) y el Cliente recibirá una parte o la totalidad de los servicios ofrecidos por CUSTOMFAQS, incluyendo software, servicios de administración y servicios profesionales. No hay otras declaraciones, condiciones o términos en este acuerdo, a parte de los expuestos en el presente documento.
1.2 Definición: para este acuerdo,
1.2.1 "WebQA Inc." hace referencia a una entidad jurídica debidamente constituida conforme a las leyes del estado de Illinois en los Estados Unidos de América;
1.2.2 “Usuario Autorizado” hace referencia a un empleado o agente designado por el Cliente.
1.2.3 “Página Web Autorizada” hace referencia a una página web propiedad de, o gestionada por, o en nombre del Cliente, para la cual CUSTOMFAQS ha acordado prestar la Tecnología y varios Servicios.
1.2.4 “Licencia por Servidor” hace referencia a una licencia que permite a un único Usuario Autorizado acceder al Servicio y utilizar éste.
1.2.5 “Tecnología" hace referencia a la tecnología propiedad de WebQA, incluyendo las aplicaciones para la web, cuyo objetivo es mejorar la asistencia ofrecida al cliente y las competencias comunicativas a través de un autoservicio interactivo de asistencia, un seguimiento inteligente, un acceso a la información, pudiendo incluir software y herramientas de software, diseños de interfaz de usuario y documentación, así como cualquier derivado, mejora, perfeccionamiento o ampliaciones del mismo.
1.2.6 "Servicio(s)" hace referencia al servicio(s) específico, según se define en el Anexo 1, facilitado por CUSTOMFAQS o sus proveedores, incluyendo el acceso a la Tecnología.
1.2.7 “Fecha de Inicio de Servicio” hace referencia a la Fecha de Inicio especificada en el Anexo 1.
1,3 Anexos: El Anexo 1 y cualquier otro Anexo adjunto a éste se incluye y forma parte integral de este acuerdo
1.4 Cumplimiento de las Leyes. El Cliente utilizará las aplicaciones y funciones de WebQA de tal modo que no se infrinja ninguna ley ni normativa aplicable.
2 ENTREGA DE SERVICIOS; PERÍODO; TARIFAS, PAGOS
2.1 Concesión de Licencia. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, CUSTOMFAQS y/o su proveedor concede al Cliente una licencia limitada no exclusiva y no transferible a fin de permitir un número de Usuarios Autorizados equivalente al número de Licencias por Servidor compradas por el Cliente para acceder y utilizar el Servicio en la Página(s) Web Autorizada de acuerdo con los términos y condiciones expuestos en el Anexo 1.
2.2 Responsabilidades. El Cliente acepta: (a) mantener la Página(s) Web Autorizada que se indica en el Anexo 1; y (b) obtener y mantener el hardware, software y equipamiento de telecomunicaciones necesario para acceder al Servicio vía Internet. El Cliente, además, acepta: (a) facilitar a CUSTOMFAQS toda la información razonablemente necesaria para configurar o establecer el Servicio en nombre del Cliente; y (b) facilitar a CUSTOMFAQS la atribución correcta de la Tecnología y Servicios en la Página(s) Web Autorizada en forma de un logotipo "Promocionado por WebQA”.
2.3 Condiciones de Pago. El cliente deberá pagar todos los costes relacionados con los Servicios de acuerdo con los términos y condiciones expuestos en el Anexo 1.
2.4 Período. Este Acuerdo se inicia en la Fecha de Vigencia y continúa durante un período de 12 meses, según se indica en el Anexo 1: “Período”. A menos que se finalice de otra manera de acuerdo con los términos de este Acuerdo, el presente contrato se ampliará automáticamente por períodos de 12 meses una vez alcanzada la fecha de finalización del mismo.
3 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Este Acuerdo no transfiere al Cliente ninguna propiedad ni derecho de propiedad con respecto a la Tecnología; todo derecho, título e interés relacionado con la Tecnología será propiedad exclusiva de CUSTOMFAQS, o de su proveedor.
4 GARANTÍA LIMITADA
4.1 Nivel de Servicio. CUSTOMFAQS se esforzará comercialmente para que los Servicios cumplan con una calidad constante con respecto a los estándares de la industria, incluyendo entre otros aspectos:
1) Servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana,
2) Copia de seguridad diaria de toda la información del cliente y,
3) Respuesta a todas las preguntas del cliente ofreciendo asistencia de 09.00h a 17.00h, de lunes a viernes, exceptuando los días festivos.
4.2 Sin Garantía Adicional. LOS SERVICIOS SE FACILITAN “TAL CUAL” SE HAN EXPUESTO, SIENDO EL PROPIO CLIENTE RESPONSABLE DEL USO QUE HAGA DE LOS MISMOS. CUSTOMFAQS NO INCLUYE, Y POR LO TANTO NO RENUNIA A NINGUNA NI A TODAS LAS GARANTÍAS EXPLÍCITAS Y/O IMPLÍCITAS INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A ELLO, GARANTÍAS Y COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN FIN DETERMINADO, NO VIOLACIÓN DE DERECHOS Y TÍTULO, Y CUALQUIER GARANTÍA RESULTANTE DEL CURSO DE LA NEGOCIACIÓN, DEL USO O DE LA PRÁCTICA COMERCIAL. CUSTOMFAQS NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS FUNCIONEN ININTERRUMPIDAMENTE, EXENTOS DE ERRORES O CON TOTAL SEGURIDAD.
5 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
5.1 Daños en el equipo del cliente. CUSTOMFAQS NO ASUME LA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS A, O PÉRDIDAS EN, CUALQUIER EQUIPO O DATO DEL CLIENTE COMO CONSECUENCIA DE UNA CAUSA DIFERENTE A UNA CONDUCTA IMPROPIA DELIBERADA O IMPRUDENTE POR PARTE DE CUSTOMFAQS.
5.2 Exención por daños imprevistos. EN NINGÚN CASO UNA DE LAS PARTES SE RESPONSABILIZARÁ FRENTE A LA OTRA POR LA APARICIÓN DE DAÑOS IMPREVISTOS, PUNITIVOS, INDIRECTOS O DERIVADOS, INCLUYENDO EN FORMA ENUNCIATIVA Y NO LIMITATIVA, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, SUSTITUCIÓN DE BIENES, PÉRDIDA DE TECNOLOGÍA, DERECHOS O SERVICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, O INTERRUPCIÓN O PÉRDIDA DE SERVICIO O EQUIPOS, INCLUSO SI SE INFORMA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, TANTO SI SE GENERAN BAJO LA TEORÍA DEL CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), ESTRICTA RESPONSABILIDAD O DE CUALQUIER OTRA MANERA.
5.3 Daños. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CADA PARTE POR CUALQUIER PÉRDIDA, COSTE, RECLAMACIÓN O DAÑO DE CUALQUIER NATURALEZA RESULTANTE O RELACIONADO CON ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO, O A PAGAR, POR EL CLIENTE A CUSTOMFAQS EN VIRTUD DEL PRESENTE DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL SUCESO MOTIVO DE DICHA PÉRDIDA, COSTE, RECLAMACIÓN O DAÑO. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD FUE Y ES UNA PARTE EXPLÍCITA DEL CONTRATO ENTRE CUSTOMFAQS Y EL CLIENTE, SIENDO UN FACTOR CONSIDERADO Y ESTIPULADO AL ESTABLECER EL IMPORTE A PAGAR A CUSTOMFAQS.
6 INDEMNIZACIÓN
Cada parte está de acuerdo en indemnizar y eximir de toda responsabilidad a la otra parte frente a cualquier o a todos los costes, responsabilidades, pérdidas y/o gastos (incluyendo los gastos de abogados) resultantes de una reclamación, pleito, acción o proceso presentado por una tercera parte hacia el Cliente o hacia CUSTOMFAQS reclamando: (a) un incumplimiento de alguna de sus obligaciones o garantías; o (b) una conducta impropia deliberada.
7 FINALIZACIÓN
7.1 Finalización por causa. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo si la otra parte incumple alguna cláusula material o condición indicada en este Acuerdo sin poner remedio a dicho incumplimiento antes de treinta (30) días tras recibir una notificación por escrito. Si CUSTOMFAQS rescinde el Acuerdo existiendo una causa, todos los pagos pendientes y pagaderos con respecto al resto del Período contratado deberán abonarse de inmediato por el trabajo realizado.
7.2 Finalización sin causa. Cualquiera de las partes puede rescindir este acuerdo sin existir una causa para ello; sin embargo, debe notificar por escrito a la otra parte con treinta (30) días de antelación. Si el Cliente rescinde el contrato sin existir una causa para ello, tras la Fecha de Inicio de Servicio, éste deberá pagar el importe del Período contratado. Si es CUSTOMFAQS quien cesa el contrato sin existir una causa para ello, el Cliente no estará obligado a pagar.
7.3 Finalización por quiebra. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo de inmediato si: (a) la otra parte es sujeto de una petición voluntaria de quiebra o cualquier otro procedimiento voluntario relacionado con insolvencia, suspensión de pagos, liquidación o reivindicación en beneficio de los acreedores; o (b) la otra parte es sujeto de una petición involuntaria de quiebra o cualquier otro procedimiento voluntario relacionado con insolvencia, suspensión de pagos, liquidación o reivindicación en beneficio de los acreedores, si dicha petición o procedimiento no es desestimado antes de treinta (30) días desde su presentación.
7.4 Efecto de la finalización. Tras la fecha vigente de vencimiento, cancelación o finalización de este Acuerdo, (a) XXXX dejará inmediatamente de facilitar el Servicio(s); y (b) alguna o todas las obligaciones de pago contraídas por el Cliente, dependiendo de si hay una causa o no para finalizar este acuerdo, como se indicó previamente, vencerán de inmediato.
7.5 Vigencia. Los siguientes términos seguirán vigentes incluso tras el vencimiento o finalización del Acuerdo: apartado 3 (Derechos de Propiedad Intelectual), apartado 5 (Limitación de Responsabilidad), aparado 6 (Indemnización), apartado 9 (Confidencialidad), y apartado 10 (Disposiciones Varias).
8 UTILIZACIÓN
8.1 Uso aceptable. El Cliente tiene prohibido almacenar, distribuir o transferir cualquier material ilegal a través de los servicios de alojamiento facilitados según este Acuerdo. Algunos ejemplos de material ilegal incluyen, entre otros, amenazas de daño físico, pornografía infantil, material protegido por los derechos de autor, patentado o privado manipulado sin la correspondiente autorización. El cliente no puede enviar, cargar archivos o distribuir de ningún modo material protegido por los derechos de autor; no puede utilizar los servicios de alojamiento con este fin sin antes disponer de la correspondiente autorización de copyright. El almacenaje, distribución o transmisión de material ilegal podría exponer al Cliente a una responsabilidad criminal y civil, además de las acciones correspondientes según se ha descrito en este Acuerdo. El Cliente debe indemnizar a CUSTOMFAQS Ltd. frente a cualquier situación generada como consecuencia de un uso ilegal.
8.2 Restricciones sobre el uso. El Cliente representa y garantiza que el Cliente y sus Usuarios Autorizados no: (a) enviarán, alquilarán, distribuirán, autorizarán o transferirán licencias a terceros de la Tecnología o Servicios; (b) modificarán, cambiarán, alterarán, crearán trabajos derivados de, ingeniería inversa, desmontaje o descompilación de la Tecnología o los Servicios de algún modo por cualquier motivo; (c) facilitarán, revelarán, divulgarán o consentirán la disposición de, o permitirán el uso de la Tecnología o Servicios por terceros; (d) copiarán o reproducirán todo o parte de la Tecnología o Servicios (excepto como se indica expresamente en este documento); (e) interferirán o intentarán interferir con la Tecnología o Servicios de ningún modo; (f) introducirán en o transmitirán a través de la Tecnología o Servicios ningún virus, gusano, trampa, puerta trasera, temporizador, reloj, contador u otra rutina de limitación, instrucción o diseño; (g) retirará, ocultará o alterará ningún aviso de derechos de autor, marcas comerciales, logotipos o cualquier otro aviso de derecho privado unido a o relacionado con la Tecnología o los Servicios; o (h) se dedicarán ni permitirán que ninguna acción que rodee a la Tecnología o a los Servicios sea inconsistente con los términos y condiciones de este Acuerdo.
8.3 Retirada de acceso. CUSTOMFAQS puede, partiendo de unas bases razonables, ordenar al Cliente que finalice el acceso a cualquier Usuario o individuo autorizado, con la aceptación inmediata por parte del Cliente en cuanto al cumplimento de esta decisión.
9 CONFIDENCIALIDAD.
9.1 Información de CUSTOMFAQS. El cliente reconoce que la Tecnología y Servicios contienen información competitiva muy importante, la cual es propiedad exclusiva de CUSTOMFAQS o de sus proveedores, por lo que el Cliente acepta hacer un uso razonable de dicha información a fin de evitar que terceras partes puedan acceder y beneficiarse de dichos datos. El cliente llevará a cabo todos los pasos razonables para evitar un acceso no autorizado a la Tecnología y Servicios.
9.2 Información del Cliente. CUSTOMFAQS reconoce que la base de datos del Cliente puede contener información competitiva muy importante, siendo ésta propiedad exclusiva del Cliente. Hasta el punto en que CUSTOMFAQS sea consciente del contenido de una base de datos del Cliente, CUSTOMFAQS acepta hacer un uso razonable de esta información para evitar que terceras partes puedan acceder y beneficiarse de estos datos. Se tendrá en cuenta que CUSTOMFAQS podrá revelar esta información a otros afiliados, agentes y/o a terceras partes, incluyendo abogados y reguladores, como principio de mínimo conocimiento siempre que las partes acuerden mantener la confidencialidad de dicha información.
9.3 Excepciones. Las obligaciones del apartado 9 no se aplicarán a ningún tipo de información que: (a) ahora es, o que posteriormente pueda llegar, sin acción o falta de acción por la parte receptora (el “Receptor”); (b) es conocida por el Receptor en el momento de recibir dicha información, según consta en los archivos del Receptor; (c) es facilitada con posterioridad al Receptor por un tercero como una cuestión de derecho y sin restricción en su divulgación; (d) llega indirectamente al Receptor sin referencia a, o uso de, la información de la parte divulgadora; o (e) debe divulgarse por ley, dado que la parte a la cual pertenece la información ha sido notificada por escrito de dicho propósito de divulgación.
10 DISPOSICIONES VARIAS
10.1 FUERZA MAYOR. Exceptuando la obligación de realizar los pagos, ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de este Acuerdo debido a cualquier causa más allá de un control razonable, incluyendo actos bélicos, casos fortuitos, terremotos, inundaciones, embargos, disturbios, sabotajes, sabotaje o disputas en el trabajo, acciones gubernamentales o una conducta impropia deliberada de CUSTOMFAQS), a condición de que la parte que presenta el problema: (a) notifique a la otra parte de dicha problemática, y (b) utilice todos los esfuerzos que tenga a su alcance para solucionar cuanto antes el incumplimiento o retraso generado. Si CUSTOMFAQS es incapaz de proveer el/los Servicio/s durante un período superior a treinta (30) días consecutivos como resultado de la causa de fuerza mayor notificada, el Cliente podrá cancelar el/los Servicio/s sin recibir penalización alguna.
10.2 NORMATIVA VIGENTE. Este Acuerdo se ha realizado y se regirá de acuerdo con las leyes de la provincia de British Columbia (Columbia Británica).
10.3 Resolución de Discrepancias. Las partes reconocen que este Acuerdo prueba una transacción de comercio inter-provincial e internacional. A excepción de cualquier disputa resultante de, o relacionada con, este Acuerdo—o la falta de cumplimiento del mismo—se intentará resolver y negociar de buena fe y con una cooperación mutua durante un período de hasta quince (15) días a partir de la fecha en que una de las partes notifica por escrito a la otra de la existencia de una discrepancia o reclamo, antes de llevar esta solicitud al juzgado.
10.4 DIVISIBILIDAD; EXENCIÓN. En caso de que alguna provisión de este Acuerdo sea contraria a la ley, las provisiones restantes existentes en este Acuerdo permanecerán en plena vigencia y efecto.
10.5 ASIGNACIÓN CUSTOMFAQS puede asignar los derechos y obligaciones de este Acuerdo, en su totalidad o en parte, a una entidad, incluyendo su proveedor. El Cliente no puede asignar este Acuerdo, ni en su totalidad ni en parte, sin un consentimiento previo y por escrito de CUSTOMFAQS, cuyo consentimiento no se podrá denegar injustificadamente.
10.6 AVISO. Cualquier aviso o comunicación requerida o permitida según lo aquí establecido puede entregarse en mano, enviarse por servicio de mensajería nocturno, por correo electrónico, por facsímil conforme, o por correo registrado o certificado, con acuse de recibo, por franqueo postal; en cualquier caso, remitiendo el envío a la dirección de la parte receptora aquí indicado.
10.7 RELACIÓN ENTRE LAS PARTES. CUSTOMFAQS y el Cliente son contratistas independientes y este Acuerdo no deberá entenderse como una relación de asociación, empresa conjunta, empleo, franquicia, o agencia entre CUSTOMFAQS y el Cliente. Ni CUSTOMFAQS ni el Cliente tendrá autoridad para obligar a la otra parte ni para contraer obligaciones con ésta sin un consentimiento previo y por escrito, a menos que explícitamente se haya acordado lo contrario en este documento.
10.8 EXENCIÓN. La exención o incumplimiento de cualquiera de las partes en el ejercicio, en cualquier aspecto, de cualquier derecho estipulado en este Acuerdo no será considerado como una exención de ningún otro derecho expuesto en este Acuerdo.
10.9 TOTALIDAD DEL ACUERDO; HOMÓLOGOS; ORIGINALES. Este Acuerdo, incluyendo todos los documentos aquí mencionados y a los que se ha aludido, constituyen la totalidad y exclusividad del acuerdo entre las partes, en relación al asunto objeto del mismo.
11 ACEPTACIÓN
Los representantes autorizados del Cliente y de CUSTOMFAQS han leído lo anterior y todos los documentos incorporados en éste y están de acuerdo y aceptan dichos términos los cuales entran en vigor en el momento de realizarse la compra.
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