Solicitud de Asistencia

QARequest se ha diseñado para que usted pueda crear y organizar rápidamente las solicitudes de asistencia de sus clientes, estructuradas a través de su página web. Los ejemplos de esta solución de asistencia al cliente varían desde permitir a las instituciones que concedan poderes a los ciudadanos, hasta informar de asuntos como problemas en carreteras, o entidades comerciales que permitan a la gente solicitar servicios sobre asuntos específicos. Con la ayuda de QARequest, utilizando asistentes sencillos, podrá solicitar información relevante partiendo del tipo de solicitud realizada. QARequest, por lo tanto, automatiza y gestiona estas solicitudes entre departamentos o clientes en lo que concierne a asistencia, reclamaciones y/o preguntas.

QARequest, junto con QAService, ofrece una solución de asistencia completa desde un autoservicio web para la entrada, seguimiento y procesamiento de solicitudes generales y específicas. QARequest es especialmente útil en el caso de instituciones locales donde se tratan asuntos comunitarios que requieren de respuestas oportunas, tanto en el caso de temas relacionados con coches abandonados, como la recogida de basuras o los graffiti, entre otros.

Mejora del Servicio de Atención
Al automatizar todas sus solicitudes—independientemente de cómo se originaron—en una base de datos centralizada, QARequest le garantiza a su organización poder acceder a la información en tiempo real, conociendo el estado de cualquier solicitud en cualquier momento. La gestión de la información es fácil, con lo que el personal ahorra tiempo al reducir el tiempo general de respuesta.

Direccionar Solicitudes Automáticamente
QARequest envía automáticamente las solicitudes a la persona o al departamento correspondiente; para ello, se rige por un criterio o unas reglas de flujo de trabajo. Además, se pueden configurar alertas para solicitar automáticamente un seguimiento o información adicional. Al automatizar los procedimientos internos, el servicio ofrece consistencia y perfeccionamiento a todos los usuarios.

Aspectos a destacar en el producto: “Response Library” permite guardar respuestas para que los operadores puedan utilizarlas con posterioridad

Puntos destacados del producto:

• Editor HTML incorporado para personalizar las respuestas • Creación de flujos de trabajo partiendo de la información de la solicitud y los cambios de estado • Configuración de palabras clave adicionales para que las consultas sean correctas • Permiso para que se puedan procesar solicitudes anónimas • Plantillas personalizadas vinculadas a las solicitudes y a los flujos de trabajo • Personalización de e-mails y mensajes en pantalla, según el tipo de solicitud