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Software de Atención al cliente y Soluciones de soporte al cliente
El núcleo de WebQA es una base de conocimiento que consta de preguntas y respuestas. La base de conocimiento puede contener tanto información pública, que es visible por parte de los usuarios, socios, etc., e información privada que puede visualizarse por parte del personal.
Componentes principales:
Base de conocimiento
• Buscar la base de conocimiento para obtener respuestas inmediatas
• Autoaprendizaje para la mayor relevancia
• Controlar el acceso privado/público/de grupo a las preguntas frecuentes
Pregunta/Petición
• Enviar y hacer el seguimiento de preguntas
• Importación automática de todo correo electrónico externo recibido
• Ofrecer sugerencias instantáneas a las preguntas
Flujo de trabajo/Escalamiento
• Priorizar y enrutar automáticamente las pregunatas entrantes a la persona correcta
• Escalar preguntas para ayudar a asegurar respuestas rápidas
• Aumentar la productividad del personal
Informes
• Métricas sobre actividad del sitio, usuario y el personal
• Amplios informes estándares y personalizados
• Exportar a HTML, XML, Excel y Word
Componentes adicionales
Petición de servicio
• Formularios personalizados ilimitados gratuitos • Asignar actividades, contratos de nivel de servicio, recordatorios • Generar cartas, pedidos de trabajo, etc.
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Encuesta
• Interfaz web intuitiva. • Obtener comentarios de sus usuarios sobre varios temas • Analizar con informes gráficos integrados.
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Chat en directo
• Ofrecer servicio de chat en línea. • Múltiples sesiones por operadores • Mandar páginas, enlaces, biblioteca de documentos
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Centro de mensajes
• Enviar campaña de marketing por correo electrónico • Gestión de lista de correo electrónico de entrar/salir • Notificar, Alertar
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Descargas de documentos
• Organizar descargas de documentos
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Calendario
• Calendario en línea, Pantalla de eventos de día, semana y mes |
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