Mejorar la Atención al cliente y Aumentar la productividad del personal

CustomFAQs, líder en Gestión de peticiones de ciudadanos (CRM, por sus siglas en inglés), se ofrece con GovQA a ciudades y municipios un sistema central que gestiona y mejora todas las interacciones entrantes y salientes de los ciudadanos. GovQA manipula las peticiones entrantes de clientes para servicio o información y gestiona todos los mesajes y las quejas de los ciudadanos. Coordina las alertas y notificaciones de ciudadanos y permite a los administradores realizar encuentas entre los cuidadanos.

GovQA rodea este paquete total de soporte al cuidadano con capacidades que las hacen accesibles tanto a cuidadanos y al personal del gobierno en persona o por teléfono, la web o por correo electrónico. Es específico para cumplir con las necesidades de cada departamenteo del gobierno. Es centralizado para proporcionar una vista completa de todas las interacciones de los ciudadanos y es ayudado por agentes opcionales de ayuda en directo que pueden tratar los servicios al ciudadano durante el horario de fuera de oficina o periodos de alto volumen de llamadas y correos electrónicos.

La herramienta basada en la web de GovQA le permite gestionar el trabajo desde cualquier sitio, en cualquier momento. La sencilla interfaz permite a cualquier empleado, con una formación mínima, tratar los distintos tipos de peticiones de cualquier cliente o departamento. Diseñado para satisfacer las limitaciones de presupuestos, el precio de GovQA es una pequeña tarifa plana mensual por puesto.

GovQA soporta actualmente mútiples idiomas: Inglés, francés, italiano, alemán, español y japonés (a mediados de 2007)