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Solutions de soutien au client et de service à la clientèle en ligne
Tous les utilisateurs du Web se plaignent de l'incapacité d'obtenir des réponses en ligne à certaines questions bien spécifiques !
Cette frustration crée le besoin d'un logiciel de service à la clientèle pour répondre aux demandes des clients.
CustomFAQs offre une solide gamme d'applications de service aux clients, aux citoyens et aux étudiants. Cette suite consiste en un self-service Web, une gestion des connaissances et des outils de gestion des demandes qui automatisent les interactions du service à la clientèle, tout en simplifiant la tâche à vos clients et agents qui cherchent à obtenir des réponses à leurs questions, 24/7.
Les solutions CustomFAQs vous donnent l'opportunité de :
 Répondre aux questions instantanément et en faire le suivi
Mettre sur pied une base de connaissances dynamique de questions fréquemment posées
Créer des sondages en ligne auprès de la clientèle
Créer et gérer des demandes de service structurées
Principaux avantages :
Élargit le service au site Web de l'entreprise – amélioration du service
Réduit les appels entrants à l'entreprise – réduction des coûts en matière de soutien
Normalise les réponses de l'entreprise – mise en place d'une consistance
Fournit des installations de consultation pour les appels et les visites – réduction du délai de service
Sonde les clients pour obtenir des renseignements – augmentation des commentaires
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