Demande de service et suivi de ticket (QARequest)

QARequest a été conçu pour vous permettre de créer et de gérer rapidement des demandes de service structurées des clients par l'entremise de votre site Web. Des exemples de cette solution de service à la clientèle ? Les gouvernements peuvent renforcer l'autonomie de leurs citoyens, en leur permettant par exemple de signaler des nids de poule, les entités commerciales peuvent laisser les gens demander tel service pour tel élément, etc. La puissance de QARequest réside dans le fait qu'à l'aide de guides intelligents tout simples, vous pouvez demander des renseignements en fonction du type de demande que fait une personne. QARequest procède ensuite à automatiser et à gérer ces demandes de service de clients ou interdépartementales, de même que toute plainte ou requête.

QARequest offre une solution de service complète, du self-service Web jusqu'à la prise en charge, le suivi et le traitement de demandes spécifiques ou d'ordre plus général. QARequest est pratique pour les gouvernements pour tout ce qui a trait à des problèmes au sein de la communauté nécessitant réponse, que ce soit concernant une voiture abandonnée, le ramassage des ordures ménagères ou encore des graffitis. Avec EdQA, les collèges peuvent personnaliser des demandes spécifiques provenant d'étudiants, du corps professoral ou du personnel.

Améliorez votre service à la clientèle
En automatisant toutes vos demandes, peu importe leur provenance, dans une base de données centralisée, QARequest s'assure que votre organisation est en mesure d'accéder en temps réel à l'information concernant l'état d'avancement de toute demande, en tout temps. La gestion d'information s'en trouve simplifiée, le personnel sauve du temps, réduisant du coup leur temps de réponse. Il s'agit là d'une solution de service à la clientèle idéale.

Acheminement automatique des demandes
QARequest achemine automatiquement les demandes en fonction de critères ou de règles d'acheminement à la bonne personne ou au bon département. Des alertes peuvent également être configurées afin de demander automatiquement un suivi ou des renseignements additionnels. En automatisant les procédures internes, le service peut ainsi être offert de façon constante et approfondie à tous les citoyens.

Points saillants du produit :

Une librairie de réponses stockées que les opérateurs peuvent utiliser Un éditeur HTML intégré pour personnaliser les réponses Créez des acheminements en fonction des demandes de renseignements et des changements de statut Configuration de mots clés additionnels afin que les bonnes demandes puissent être faites Possibilité que des demandes puissent être faites sous le couvert de l'anonymat Des modèles de lettre personnalisés peuvent être joints aux demandes et aux acheminements Des emails et des messages à l'écran personnalisés en fonction du type de demande