|
Solutions de soutien au client et de service à la clientèle en ligne
Le coeur de WebQA est une base de connaissances constituée de questions et de réponses. La base de connaissances peut contenir à la fois des informations publiques, qui peuvent être consultées par les utilisateurs, les partenaires, etc., et des informations privées, qui peuvent être consultées par le personnel
Composants principaux :
Base de connaissances
• Recherche dans la base de connaissances pour des réponses instantanées
• Auto-apprentissage pour une meilleure pertinence
• Contrôle des accès privés/publiques/de groupe à FAQs
Question/Demande
• Soumettez et faites le suivi des questions
• Importez automatiquement tout email extérieur reçu
• Fournissez des suggestions instantanées aux questions
Acheminement du travail - Transmission aux échelons supérieurs
• Priorisez et acheminez automatiquement toute questions entrante à la bonne personne
• Transmettez les question pour assurer des réponses sans délai
• Augmentez la productivité du personnel
Production de rapports
• Mesures sur place, activité des utilisateurs et du personnel
• Rapports standards et personnalisés étendus
• Exportez aux formats HTML, XML, Excel et Word
Composants additionnels
Demande de service
• Formulaires personnalisés à l'infini et gratuits • Attribuez des activités, des ENS, des rappels • Générez des lettres, des commandes de travail, etc.
|
Sondage
• Interface Web intuitive. • Obtenez des commentaires de vos utilisateurs sur tous les sujets que vous souhaitez • Analysez à l'aide de rapports graphiques.
|
Chat en direct
• Offrez un service de chat en ligne. • Multiples sessions par opérateur • Publiez des pages, des liens, une librairie de documents
|
Centre de messages
• Envoyez une campagne de marketing par email • Gestion des listes d'emails au niveau de la participation/non participation • Notifiez, alertez
|
Téléchargements de documents
• Organisez des téléchargements de documents
|
Calendrier
• Calendrier en ligne, affichage d'événements Jour/Semaine/Mois |
|
