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Logiciel de chat et logiciel de FAQ interactif
Fonctions principales  Administrateur
La section de l'administrateur fournit des méthodes sur le Web pour gérer ChatAssist. Cette section contient la gestion d'opérateur, la configuration des modifications, la gestion de section, la possibilité de consulter des transcriptions, et plus encore.
Configuration de ChatAssist
La section de configuration permet à l'administrateur de modifier les paramètres qui ont une incidence sur les fonctions et l'apparence du chat WebQA. Messages
Une messagerie sur le Web qui permet à l'administrateur et aux opérateurs de consulter, visionner et répondre aux messages que les utilisateurs ont laissé alors que les opérateurs étaient occupés ou non disponibles. Les messages seront laissés à un opérateur spécifique, si possible. Opérateurs
La page des opérateurs leur permet d'explorer et d'ajouter rapidement de nouveaux opérateurs. Chaque opérateur se voit attribuer une section de votre site Web afin de recevoir des appels entrants spécifiques.
Les opérateurs peuvent accepter un chat, inviter un utilisateur à participer à un chat, et gérer les messages. Lorsqu'un utilisateur passif attend de l'aide de la part de l'opérateur, une sonnerie sera émise jusqu'à ce que l'utilisateur soit accepté dans une session de chat ou qu'il soit réaffecté. Librairie de réponses
La "Librairie de réponses" contient des réponses toutes faites parmi lesquelles les opérateurs peuvent facilement sélectionner lorsqu'ils chattent avec des utilisateurs. Transcriptions
Ce sont là des journaux de toutes les sessions de chat. L'administrateur peur consulter les transcriptions, leur contenu, toute information connexe, etc. Les statistiques de chaque utilisateur sont également stockées avec leur transcription, ce qui permet à l'administrateur de voir les données de l'utilisateur afférentes à son utilisation d'Internet. |
