Améliorez le service à la clientèle et augmentez la productivité du personnel

Avec GovQA, CustomFAQs, leader en matière de gestion des demandes de citoyens, offre aux villes et aux municipalités un système central leur permettant de gérer et d'améliorer toutes les interactions citoyens entrantes et sortantes. GovQA gère les demandes de service ou de renseignements des citoyens, en plus de gérer leurs messages et leurs plaintes. Il coordonne également toutes les alertes et les notifications sortantes destinées aux citoyens, et permet aux administrateurs de procéder à des sondages de l'opinion des citoyens.

GovQA se veut un ensemble de soutien aux citoyens des plus complets, accessible à la fois aux citoyens et au personnel du gouvernement en personne, au téléphone, via le Web ou par email ; spécifique afin de répondre aux besoins de chaque département ministériel ; centralisé afin de fournir une vue d'ensemble complète de toutes les interactions citoyens ; et, de façon facultative, le tout peut être soutenu en temps réel par des agents affectés au soutien des citoyens, plus particulièrement en dehors des heures normales de bureau, ou encore lors de périodes où le volume d'appels et d'emails est particulièrement élevé.

Puisqu'il est basé sur le Web, l'outil GovQA vous permet de gérer vos dossiers à toute heure du jour, peu importe où vous vous trouvez. L'interface simple permet à n'importe quel employé, à la suite d'une formation minime, de gérer différents types de demandes provenant de n'importe quel client ou département. Conçu pour respecter les contraintes budgétaires, le coût de GovQA s'avère un montant mensuel des plus raisonnables.

GovQA est actuellement compatible avec toutes ces langues : anglais, français, italien, allemand, espagnol, japonais (au cours de 2007)