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Dieser Dienstleistungsvertrag (der „Vertrag“) zwischen CustomFAQs Solutions Ltd. ("CustomFAQs"), einer ordungsgemäßen juristischen Einheit entsprechend den Gesetzen der Provinz von British Columbia, mit Hauptsitz in 1- 2807 West 16th Avenue, in der Stadt Vancouver, in der Provinz von British Columbia, im Lande Kanada, und dem Kunden („Kunde“) ist ab dem Datum des Kaufes effektiv. („Effektives Datum:”)
1. ÜBERBLICK
Allgemeines: Diese Vereinbarung zeigt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach denen CustomFAQs liefern wird und der Kunde jegliche und alle von CustomFAQs angebotenen Dienste erhalten wird, einschließlich Software, ausgeführte Dienste und professionelle Dienste. Es gibt keine weiteren Zusicherungen, Bedingungen oder Vorrausetzungen in dieser Vereinbarung, ausser den hier genannten.
1.1 Definition: Für diesen Vertrag,
1.1.1 „WebQA Inc.“ zeichnet die ordungsgemäße juristische Einheit entsprechend den Gesetzen des Staates Illinois in den Vereinigten Staaten von Amerika.
1.1.2 „Autorisierter Benutzer“ bezeichnet einen ernannten Mitarbeiter oder Agenten des Kunden.
1.1.3 „Autorisierte Webseite“ bezeichnet eine Webseite, die im Besitz des Kunden ist oder vom Kunden betrieben wurde und für die CustomFAQs zustimmt, die Technologie und verschiedenen Dienste zu liefern.
1.1.4 „Sitzlizens“ bezeichnet eine Lizens die einem einzelnen autorisierten Benutzer den Zugriff und die Benutzung der Dienste erlaubt.
1.1.5 „Technologie“ bezeichnet WebQA eigene Technologie, einschliesslich Internet-basierter Anwendungen, welche entwickelt wurden um Kundendienstunterstützung und Kommunikationsfähigkeiten durch die Bereitstellung von Selbstbedienung, interaktiver Unterstützung, Intelligenter Verfolgung, und Zugriff auf Wissen, zu verbessern, und kann Software und Softwarewerkzeuge, User Interface Designs und Dokumentationen, jegliche Ableitungen, Verbesserungen und Verlängerungen hieraus einschliessen.
1.1.6 „Dienstleistung(en)“ bezeichnet die spezifische(n) von CustomFAQ oder deren Lieferanten bereitgestellten Leistungen, einschliesslich Zugriff auf die Technologie.
1.1.7 „Datum des Dienstleistungsbeginns“ bezeichnet den Starttermin wie in Verzeichnis 1 bezeichnet.
1.2 Verzeichnisse 1 und alle anderen Verzeichnisse hieran angehängt sind in diese Vereinbarung einbezogen und bilden einen integralen Bestandteil dieser Vereinbarung.
1.3 Einhaltung der Gesetze: Kunden werden die Dienste und Anlagen von CustomFAQs in einer Art und Weise benutzen, die in keinster Weise gegen jegliche anwendbaren Gesetze und Regelungen verstößt.
2 Lieferung der Dienstleistungen, Bedingungen, Gebühren, Zahlung
2.1 Lizensbewilligung Gemäß der Bedingungen und Auflagen dieser Vereinbarung, bewilligt CustomFAQs und/oder dessen Lieferant dem Kunden eine nicht-exklusive, nicht übertragbare, eingeschränkte Lizens um einer Zahl von Autorisierten Benutzern gleich der Zahl der vom Kunden gekauften Sitzlizensen Zugriff zu und Benutzung der Dienstleistungen auf der autorisierten Webseite(n), wie in Verzeichnis 1 bezeichnet ermöglichen.
2.2 Verantwortungen: Der Kunde stimmt zu, (a) die in Verzeichnis 1 autorisierte Webseite(n) aufrecht zuerhalten, und (b) alle Hardware, Software und Telekommunikationsgeräte, die zum Zugriff der Dienstleistungen durch das Internet nötig sind, zu beschaffen und instandzuhalten. Der Kunde stimmt zu, (a) CustomFAQs alle zur Einrichtung und Einstellung der Dienstleistung im Auftrag des Kunden vernünftig nötigen Informationen zur Verfügung zu stellen, und (b) angemessene Anwendung der Technologie und Dienstleistung an CustomFAQs auf der Webseite(n) des Kunden durch ein „Powered by CustomFAQs“-Logo mit einem Hyperlink auf die CustomFAQs Homepage bereitzustellen.
2.3 Zahlungsbedingungen: Der Kunde soll alle für die Dienstleistungen zutreffenenden Gebühren in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen wie in Verzeichnis 1 festgehalten, zahlen.
2.4 Bedingungen Dieser Vertrag beginnt am Starttermin und gilt für einen Zeitraum von 12 Monaten, „Der Zeitraum“ in Verzeichnis 1 beschrieben. Sofern nicht anderweitig gekündigt in Übereinstimmung mit den Bedingungen diesen Vertrages, wird dieser Vertrag automatisch für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Jahrestag des Ablaufs des vorherigen Zeitraumes verlängert.
3 GEISTIGES EIGENTUM
Dieser Vertrag überträgt kein Besitz- oder Eigentumsrecht der Technologie auf den Kunden, und alle Rechte, Titel und Interessen in und an der Technologie werden einzig und alleine bei CustomFAQs oder dessen Lieferanten liegen.
4 EINGESCHRÄNKE GARANTIE
4.1 Dienstleistungsgrad: CustomFAQs wird kommerziell angemessene Bemühungen anstreben, um die durchgeführten Dienstleistungen in allen anwendbaren Industriestandards zu erbringen. Diese Standards sind einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:
1) Verfügbarkeit der Dienstleistung, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche,
2) Tägliche Speicherung aller Kundeninformationen, und
3) Antwort auf Kundenserviceanforderungen während der Uhrzeit von 9:00 bis 17:00, Pazifische Standardzeit (PST), Montag bis Freitag, ausschliesslich Bundesfeiertage.
4.2 Keine Weitere Garantie. Die Dienstleistungen werden im Ist-Zustand, ohne Mängelgewähr, angeboten. Die Benutzung der Dienstleistungen vom Kunden geht auf das eigene Risiko des Kunden. CustomFAQs GIBT KEINE ANDEREN GARANTIEN UND WEIST HIERMIT JEGLICHE UND ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN UND/ODER ANGEDEUTETEN GARANTIEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, GARANTIEN UND GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT, ERFORDERLICHE GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT, RECHTSVERLETZUNG UND EIGENTUM, UND JEGLICHE GARANTIEN DIE AUS DEM HANDEL, GEBRAUCH ODER HANDELSBRAUCH ABZULEITEN SIND. CustomFAQs GARANTIERT NICHT DIE UNUNTERBROCHENE, FEHLERFREIE ODER TOTAL SICHERE DIENSTLEISTUNG.
5 HAFTUNGSEINSCHRÄNKUNG
5.1 Schäden an Gerätschaften des Kunden. CustomFAQs ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR JEGLICHE SCHÄDEN AN, ODER VERLUST VON, JEGLICHEN GERÄTSCHAFTEN ODER DATEN DES KUNDEN, AUSSER SIE ENTSTEHEN AUS DEM VORSÄTZLICHEN UND RÜCKSICHTLOSEN VERHALTEN VON CustomFAQs.
5.2 Befreiung von Folgeschäden. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN WIRD EINE DER VERTRAGSPARTEIEN DER ANDEREN PARTEI GEGENÜBER HAFTBAR ODER VERANTWORTLICH SEIN FÜR JEGLICHE ART DER ZUFÄLLIGEN, STRAFBAREN, INDIREKTEN ODER KONSEQUENTEN SCHÄDEN SEIN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, ERTRAGSVERLUST, GEWINNVERLUST, WARENERSATZ, ERSATZ DER TECHNOLOGIE, RECHTE ODER DIENSTLEISTUNGEN, DATENVERLUST, ODER UNTERBRECHUNG ODER AUSFALL DER DIENSTLEISTUNG ODER GERÄTSCHAFT, SELBST WENN ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN GEWARNT WURDE, OB DIESE AUS DER VERTRAGSTHEORIE, UNERLAUBTEN HANDLUNGEN (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), ERFOLGSHAFTUNG ODER ANDEREM ENTSTEHEN.
5.3 Schäden DIE VOLLSTÄNDIGE HAFTUNG JEDER VERTRAGSPARTEI FÜR JEGLICHEN VERLUST, KOSTEN, ANSPRÜCHE ODER SCHÄDEN JEGLICHER ART, DIE AUS DIESER VEREINBARUNG ODER WEGEN DIESER VEREINBARUNG ENTSTEHEN, SOLLEN DEN GESAMTEN VOM KUNDEN AN CustomFAQs BEZAHLTEN ODER ZAHLBAREN GEBÜHRENBETRAG WÄHREND DES ZEITRAUMES VON ZWÖLF (12) MONATEN VOR DEM FÜR DEN VERLUST, KOSTEN, ANSPRUCH ODER SCHADEN VERANTWORTLICHEN VORFALL NICHT ÜBERSCHREITEN DIESE EINSCHRÄNKUNG DER HAFTUNG WAR UND IST EIN AUSDRÜCKLICHER BESTANDTEIL DER ABMACHUNG ZWISCHEN CustomFAQs UND DEM KUNDEN UND IST EIN BESTIMMENDER FAKTOR IN DER ERSTELLUNG ALLER AN CUSTOMFAQS ZAHLBAREN GEBÜHREN.
6 ENTSCHÄDIGUNSLEISTUNGEN
Jede Vertragspartei willigt ein, die andere Partei für jegliche und alle Kosten, Haftungen, Verluste oder Ausgaben (einschliesslich Rechtsanwaltskosten), die aus jeglichen Forderungen, Rechtsstreitigkeiten, Klagen oder von dritten Parteien erstellte Rechtsverfahren, die (a) von jeglichem Verstoß gegen die Verpflichtungen oder Garantien oder (b) Schuldverstoß oder vorsätzlichem Fehlverhalten entstehen.
7 KÜNDIGUNG
7.1 Kündigung mit Grund Jede Vertragspartei kann diese Vereinbarung kündigen, wenn die andere Partei gegen jeglichen wesentlichen Bestandteil dieser Vereinbarung verstößt oder einen solchen Verstoß innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mahnung den Verstoß nicht behebt. Falls CustomFAQs aus jeglichen Gründen die Vereinbarung kündigt, sind alle fälligen Zahlungen für die Restzeit der Vertragslaufzeit sofort fällig.
7.2 Kündigung ohne Grund Jede Vertragspartei kann diese Vereinbarung ohne Grund kündigen, vorausgesetzt die kündigende Partei gibt der anderen Partei dreißig (30) Tage schriftliche Kündigungsfrist. Sollte der Kunde ohne Grund nach dem Datum des Dienstleistungsbeginnes kündigen, muss der Kunde den Restbetrag des vereinbarten Vertragszeitraumes bezahlen. Sollte CustomFAQs diese Vereinbarung ohne Grund kündigen, hat der Kunde keine Zahlungsverpflichtungen.
7.3 Kündigung aus Konkursgründen. Jede Vertragspartei kann diese Vereinbarung sofort kündigen, wenn (a) die andere Partei freiwillig Konkurs anmeldet oder jeglichen freiwilligen Prozessen wegen Insolvenz, Konkursverwaltung oder Zahlungsunfähigkeit, oder Vergleiche zugunsten Kreditoren zustimmt, oder (b) die andere Partei Bestandteil eines unwillkürlich angemeldeten Konkurses oder jeglichen unwillkürlichen Prozesses wegen Isolvenz, Konkursverwaltung, Zahlungsunfähigkeit, oder Vergleiche zugunsten Kreditoren ist, wenn solche Prozesse nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Einreichung hinfällig werden.
7.4 Auswirkungen der Kündigung Nach dem Wirksamkeitsdatum des Ablaufes, Kündigung oder Auflösung dieser Vereinbarung wird (a) CustomFAQs sofort jegliche bereitgestellte Dienstleistung(en) einstellen und (b) jegliche und alle durch die Kündigung entstandenen Zahlungsverpflichtungen des Kunden, abhängig von der Kündigung mit oder ohne Grund, wie oben beschrieben, werden sofort fällig.
7.5 Überdauerung. Die folgenden Vorschriften werden jegliche Auflösung oder Kündigung dieser Vereinbarung überdauern. Abschnitte 3 (Geistiges Eigentum), 5 (Haftungseinschränkungen), 6 (Entschädigungsleistungen, 9 (Vertraulichkeit) und 10 (Allgemeines.)
8 BENUTZUNG
8.1 ZULÄSSIGE BENUTZUNG Dem Kunden ist die Speicherung, Verteilung oder Übertragung jeglichen rechtswidrigen Materials durch Hosting Dienstleistungen hierunter bereitgestellt verboten. Rechtswidriges Material ist z.B., aber nicht beschränkt auf, die Androhung körperlicher Schäden, Kinderpornografie, eingetragenes oder urheberrechtlich geschütztes Material oder anderes Eigentumsrechtlich geschütztes Material welches ohne ordentliche Vollmacht genutzt wird. Der Kunde darf urheberrechtlich geschütztes Material ohne die ausdrückliche Zustimmung des Besitzers des Urheberrechtes nicht durch die hierunter angebotene Hosting-Dienstleistung bekanntgeben, hochladen oder anderweitig verteilen. Durch die Speicherung, Verteilung oder Vergabe von rechtswidrigen Materialien wird der Kunde haftbar für kriminelle und zivilrechtliche Verfolgung, zusätzlich zu den in dieser Vereinbarung genannten Verfahren. Der Kunde entschädigt CustomFAQs Ltd. für jedes Verfahren welches aus unzulässiger Benutzung resultiert.
8.2 Benutzungseinschränkungen Der Kunde repräsentiert und garantiert, dass der Kunde und dessen autorisierte Benutzer (a) die Technologie oder Dienstleistung nicht verkauft, least, verteilt, lizensiert oder unterlizensiert; (b) die Technologie oder Dienstleistung nicht zu ändern, abzuwandeln, einzuschränken, zu übersetzen, Ableitungen herzustellen, Reverse-Engineering auseinanderzunehmen oder dekompilieren in jeglicher Art aus jeglichem Grund; (c) die Technologie oder Dienstleistung für jegliche dritte Partei bereitzustellen, zu veröffentlichen oder die Benutzung zu autorisieren; (c) jeglichen oder alle Teile der Technologie oder Dienstleistung zu kopieren oder reproduzieren (ausser wie in dieser Vereinbarung ausdrücklich genannt); (e) in die Technologie oder Dienstleistung in jeglicher Art einzugreifen oder einen Eingriff zu versuchen; (f) durch die Technologie oder Dienstleistung jeglichen Virus, Wurm, Backdoors oder Trapdoors, Timer, Uhren, Zähler oder andere limitierende Programme, Anweisungen oder Entwürfe einzuführen oder zu verbreiten; (g) jegliche in der Technologie oder Dienstleistung enthaltene oder angegebenen urheberrechtliche Hinweise, Markenzeichen, Logos oder andere besitzrechtliche Hinweise zu entfernen, verändern oder verwirren.; (h) gegen die Technologie oder Dienstleistung in jeglicher Tat teilzunehmen oder eine Tat zu erlauben, die inkonsistent mit den Bedingungen und Anweisungen dieser Vereinbarung ist.
8.3 Rückzug des Zugriffes CustomFAQs kann, aus angemessenen Gründen, den Kunden anweisen, jeglichem autorisiertem Benutzer oder Individuum den Zugriff zu verweigern. Der Kunde willigt ein, solchen Anweisungen sofort zu folgen.
9 VERTRAULICHKEIT
9.1 CustomFAQs Information. Der Kunde bestätigt, dass die Technologie und Dienstleistung wertvolle Handelsgeheimnisse enthält, diese sind einzig und allein Eigentum von CustomFAQs oder deren Lieferanten. Der Kunde willigt ein, angemessene Vorsicht walten zu lassen, um andere Parteien an der Kenntnisnahme dieser Handelsgeheimnisse zu hindern. Der Kunde wird alle angemessenen Schritte unternehmen, um unautorisiertem Zugriff auf die Technologie oder Dienstleistung zu vermeiden.
9.2 Kunden Information. CustomFAQs bestätigt, dass die Datenbank des Kunden wertvolle Handelsgeheimnisse enthalten kann, diese sind einzig und alleine Eigentum des Kunden. Falls CustomFAQs Kenntnis vom Inhalt der Datenbank des Kunden erhält, stimmt CustomFAQs zu, angemessene Vorsicht walten zu lassen, um andere Parteien an der Kenntnisnahme dieser Handelsgeheimnisse zu hindern; vorausgesetzt, CustomFAQs kann wissenswerte Teile solcher Handelsgeheimnisse an Partner, Agenten oder andere dritte Parteien, einschliesslich Berater und Behörden bekanntgeben, solange solche Parteien der Vertraulichkeit solcher Informationen zustimmen.
9.3 Ausnahmen. Die in Abschnitt 9 genannten Verpflichtungen sind für jegliche Informationen nicht bindend, die (a) jetzt oder ab jetzt durch keine Tat oder Tatunterlassung der empfangenden Partei („Empfänger“), allgemein bekannt oder erhältlich werden; (b) die dem Empfänger zum Zeitpunkt des Empfangs solcher Informationen bereits bekannt sind, wie in den Unterlagen des Empfängers festgehalten; (c) die hiernach dem Empfänger von einer dritten Partei zugetragen wurden, als Rechtsfrage und ohne Einschränkungen und Angabepflichten; (d) die vom Empfänger ohne Bezug auf oder Benutzung von den Informationen der angebenden Partei unabhängig entworfen wurden; oder (e) die von rechts wegen angegeben werden müssen, sofern die Partei, welche die Information besitzt, vorherige schriftliche Vollmacht für jegliche solche vorgeschlagenen Angaben gibt.
10 ALLGEMEINE REGELUNGEN
10.1 HÖHERE GEWALT Ausser der Zahlungsverpflichtung wird jede Partei für jeglichen Ausfall oder Verzögerung in der Leistung, wie in dieser Vereinbarung geschrieben, wegen höherer Gewalt, nicht haftbar sein. Dies schließt ein: Kriegshandlungen, höhere Gewalt, Erdbeben, Überflutungen, Embargo, Krawalle, Sabotage, Arbeitskräftemangel oder –streitigkeiten, Regierungsgesetze, oder Ausfall des Internetzuganges (der nicht aus vorsätzlichem Missverhalten oder Fahrlässigkeit von CustomFAQs entsteht), vorausgesetzt, die verzögerte Partei: (a) setzt die andere Partei von solchen Gründen sofort in Kenntnis und (b) nutzt angemessene kommerzielle Bemühungen um solche Verluste oder Verzögerungen der Leistung sofort zu beheben. Falls CustomFAQs die Dienstleistung(en) über einen Zeitraum von dreißig (30) aufeinanderfolgenden Tagen, aufgrund von einem andauernden Akt höherer Gewalt, nicht bereitstellen kann, kann der Kunde die Dienstleistung(en) ohne Gebühr kündigen.
10.2 REGIERENDES RECHT. Diese Vereinbarung wurde nach den Gesetzen des Staates British Columbia abgeschlossen und wird danach ausgeführt und ausgelegt.
10.3 Streitbeilegung. Die Parteien bestätigen, dass diese Vereinbarung eine Durchführung eines inter-provinzialen und internationalen Geschäftes bezeugt.
Jegliche Diskussion oder Anspruch die aus dieser oder wegen Vereinbarung erhoben wird, oder jeglicher Verstoß gegen diese Vereinbarung wird durch Beratung und Verhandlung in gutem Glauben und dem Sinn der gemeinsamen Zusammenarbeit für bis zu fünfzehn (15) Tage nach dem Eingang der schriftlichen Benachrichtigung von jeglicher Diskussion oder Anspruch bei der anderen Partei gelöst. Falls diese Versuche jedoch misslingen, stimmen die Parteien zu, dass jegliche Missverständnisse oder Streitfragen, die aus dieser Vereinbarung erhoben werden, rechtverbindlich schiedsgerichtlich entschieden werden. Dieses Schiedsgericht wird, nach Anfrage einer Partei, in Chicago, Illinois, vor einem (1) Schiedsrichter, eingesetzt von der American Arbitration Association (AAA) (Amerikanischer Schiedsgerichtsverband), nach den Regeln der Commercial Arbitration Rules of the AAA (kommerzielle Schiedsgerichtsordnung) und, bis zum größtmöglichen Umfang der anwendbaren Gesetze des United States Arbitration Act (Title 9 of the United States Code) (Schiedsgerichtsgesetzes der Vereinigten Staaten von Amerika, Artikel 9 des Gesetzbuches der Vereinigten Staaten von Amerika). Ungeachtet jeglicher Gegensätze hierin, kann jede Partei jederzeit versuchen, in den Gerichten der Provinz von British Columbia, Billigkeitsrecht zu erhalten. Beide Parteien unterlegen sich hiermit unwiderruflich der ausschliesslichen Gerichtsbarkeit der Provinz British Columbia.
10.4 TRENNBARKEITSVERZICHT. Falls jegliche Regelung dieser Vereinbarung im Gegensatz zu jeglichen Gesetzen steht, bleiben alle anderen Regelungen dieser Vereinbarung voll gültig.
10.5 ZUWEISUNG. CustomFAQs kann seine Rechte und Verpflichtungen unter dieser Vereinbarung, ganz oder teilweise, an jegliche Einheit, einschließlich seiner Lieferanten, abtreten. Kunden können diese Vereinbarung, ganz oder teilweise, nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CustomFAQs abtreten, die Zustimmung wird unangemessen zurückbehalten.
10.6 HINWEIS. Jeglicher Hinweis oder Kommunikation, die unter dieser Vereinbarung nötig oder erlaubt ist, kann von Hand, von einem Kurier oder Kurierdienst, per E-Mail, bestätigtem Fax, per Post mit Einschreiben, Empfangsbestätigung, mit Postentgelt versehen, gegeben werden. In jedem Fall muss der Hinweis oder die Kommunikation an die empfangende Partei, wie in dieser Vereinbarung beschrieben, adressiert sein.
10.7 BEZIEHUNGEN DER PARTEIEN. CustomFAQs und der Kunde sind unabhängige Unternehmer und diese Vereinbarung wird keine jegliche Beziehung als Partnerschaft, Arbeitsgemeinschaft, Angestelltenverhältnis, Franchise oder Agentur zwischen CustomFAQs und dem Kunden etablieren. Weder CustomFAQs noch der Kunde haben, ohne vorherige schriftliche Zustimmung, die Macht die andere Partei an Verpflichtungen zu binden oder im Namen des anderen Verpflichtungen einzugehen, außer anderweitig in dieser Vereinbarung ausdrücklich angegeben.
10.8 VERZICHT DER VERZICHT ODER DAS VERSÄUMNIS DER EINEN ODER ANDERN VERTRAGSPARTEI, JEGLICHES IN DIESEM VERTRAG BEINHALTETE RECHT- GLEICHGÜLTIG UNTER WELCHER VORAUSSETZUNG - AUSZUÜBEN, BEDEUTET NICHT DIE AUFGABE WEITERER RECHTE UNTER DIESER VEREINBARUNG.
10.9 .KOMPLETTE VEREINBARUNG, DUPLIKATE, ORIGINALE Diese Vereinbarung, einschließlich aller hierin per Verweis angegebenen Dokumente, begründen eine komplette und ausschließliche Vereinbarung zwischen den Parteien, in Bezug auf diesen Gegenstand.
11 ANNAHME
Autorisierte Repräsentanten des Kunden und CustomFAQs haben die vorangehenden und alle angegebenen Dokumente gelesen und stimmen den Regeln ab dem Datum des Inkrafttretens des Kaufes zu.
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