Service-Antrag und Kartenverfolgung (QARequest)

QARequest wurde entwickelt, um die Möglichkeit zu schaffen, strukturierte Kundendienstanträge schnell über die Webseite zu erstellen und zu handhaben. Beispiele für diese Kundendienstlösung erstrecken sich über Regierungen, die ihre Bürger bevollmächtigen, Dinge wie Schlaglöcher zu melden, bis zu Handelsunternehmen, die ihren Kunden erlauben, Serviceanträge zu bestimmten Artikeln zu stellen. Die Stärke von QARequest liegt darin, dass mit einfachen Assistenten einschlägige Informationen abgefragt werden können, je nach Art der vorliegenden Anträge. QARequest automatisiert und verwaltet diese Service-Anträge, Beschwerden oder Nachforschungen aus den verschiedenen Abteilungen oder von den Kunden.

QARequest bietet eine komplette Service-Lösung, angefangen von der Web-Selbstbedienung bis zur Aufnahme, Verfolgung und Bearbeitung von allgemeinen und spezifischen Anträgen. QARequest ist nützlich für Kommunalregierungen in Hinblick auf Gemeindeprobleme, die eine rechtzeitige Reaktion erfordern, seien es herrenlose Autos, Müllabfuhr oder Graffiti. Mit EdQa können Colleges spezifische Anträge den Wünschen ihrer Studenten, Lehrkörper oder Personal anpassen.

Kundendienst verbessern
Durch das Automatisieren aller Anträge, egal woher sie stammen, in eine zentralisierte Datenbank, garantiert QARequest, dass Ihre Organisation aktuelle Informationen über den Status jedes Antrags zu jeder Zeit abrufen kann. Das Managen von Informationen ist einfach, spart Personalzeit und reduziert die Gesamtdauer ihrer Antworten. Wir bieten eine ideale Kundendienstlösung.

Anträge automatisch weiterleiten
QARequest leitet Anträge automatisch, aufgrund von Kriterien oder zeitbestimmten Ablaufregeln, an die richtige Person oder Abteilung weiter. Zusätzlich können Alarme eingestellt werden, um automatisch eine Anschlussaktion oder zusätzliche Informationen zu beantragen. Durch das Automatisieren interner Vorgänge können allen Bürgern einheitlich und sorgfältig Dienstleistungen geboten werden.

Produktbesonderheiten:

Antwortbibliothek aus gespeicherten Antworten, die die Bediener verwenden können Eingebauter HTML-Editor, um Antworten den Kundenwünschen anzupassen Abläufeschaffen aufgrund der Antragsinformationen und Statusänderungen Einrichtung zusätzlicher Schlüsselwörter, damit die richtigen Anträge gestellt werden können Anonyme Anfragen ermöglichen Kundenspezifische Briefvorlagen können an Anträge und Abläufe gebunden werden E-Mails und Bildschirmnachrichten können den Wünschen der Kunden nach Antragsart angepasst werden