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Kundendienst-Software und Kundensupport-Lösungen
Das Kernstück von WebQA ist eine Datenbank bestehend aus Fragen und Antworten. Die Datenbank kann sowohl öffentliche Informationen enthalten, die Benutzern, Partnern usw. zugänglich sind, als auch persönliche Informationen, die vom Personal eingesehen werden können.
Hauptkomponenten:
Datenbank
• Datenbanksuche nach sofortigen Antworten
• Selbständiges Lernen nach größter Relevanz
• Private/öffentliche/Gruppenzugangskontrolle zu FAQs
Frage/Antrag
• Fragen eingeben und verfolgen
• Automatischer Import aller empfangenen Außen-E-Mails
• Sofortiges Liefern von Vorschlägen zu Fragen
Arbeitsfluss/Steigerung
• Automatische Schwerpunktbildung und Steuerung von eingehenden Fragen an die richtige Person
• Höhereinstufung von Fragen, um prompte Antworten zu sichern
• Steigerung der Personalproduktivität
Berichten
• Vor-Ort-Metriken, Benutzer und Personalaktivität
• Ausführliche Standard- und kundenspezifische Berichte
• Export zu HTML, XML, Excel und Word
Zusätzliche Komponenten
Service-Antrag
• Kundenspezifische unbegrenzte freie Formulare • Zuordnen von Tätigkeiten, SLA, Mahnungen • Erstellen von Briefen, Arbeitsaufträgen usw.
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Umfrage
• Unmittelbarer Webanschluss. • Erhalten Sie Feedback von Ihren Benutzern über alle möglichen Themen • Analysieren Sie mit eingebauter, grafischer Auswertung.
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Live-Chat
• Bieten Sie on-line Chat-Service. • Mehrere Sitzungen pro Betreiber • Seiten, Links, Dokumentbibliothek vorantreiben
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Nachrichtenzentrum
• E-Mails zu Marketingaktionen senden • Verwaltung der Ein-/Austeige-E-Mail-Liste • Benachrichtigen, Warnen
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Dokumenten-Downloads
• Dokumenten-Downloads organisieren
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Kalender
• Online-Kalender, Tag, Woche, Monat Ereignis-Anzeige |
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