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Chat-Software und interaktive FAQ-Software
Hauptfunktionen  Admin
Der Admin-Bereich bietet webbasierte Methoden ChatAssist zu verwalten. Der Bereich bietet Bedienermanagement, Einstellungsveränderungen, Bereichsmanagement, die Möglichkeit Kopien zu durchsuchen und mehr.
ChatAssist-Konfiguration
Der Konfig-Bereich ermöglicht es dem Administrator Einstellungen, die die Funktionen und das Erscheinungsbild von WebQA-Chat beeinflussen, zu verändern. Nachrichten
Web-Benachrichtigung erlaubt es dem Administrator und dem Bedienungspersonal, die Nachrichten, die die Benutzer hinterlassen haben, als das Personal beschäftigt oder nicht erreichbar war, zu durchsuchen, anzusehen und zu beantworten. Nachrichten werden, wenn möglich, für einen bestimmten Bediener hinterlassen. Bedienungspersonal
Die Bedienungspersonal-Seite ermöglicht es, die Bediener durchzusuchen und bietet eine schnelle Art einen neuen Bediener hinzuzufügen. Jedem Bediener kann ein Bereich Ihrer Webseite zugewiesen werden, um bestimmte, eingehende Anrufe zu erhalten.
Bediener können einen Chat akzeptieren, einen Benutzer zum Chat einladen und Nachrichten bearbeiten. Wenn ein passiver Benutzer auf Hilfe vom Bediener wartet, wird ein Klingeln eingespielt bis der Benutzer zu einem Chat angenommen oder neuvermittelt ist. Antwortbibliothek
"Antwortbibliothek" besteht aus gespeicherten, vorgefertigten Antworten, die die Bediener auswählen können, um leicht eine Nachricht an den Chat-Benutzer zu senden, während er im Chat ist. Abschriften
Abschriften sind Protokolle von Chat-Sitzungen. Der Administrator kann Abschriften durchsuchen, ihren Text und andere Information ansehen. Benutzer-Statistiken werden mit den Abschriften gespeichert und an sie angebunden, so dass der Administrator Informationen über den Internetgebrauch des Benutzers einsehen kann. |
