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Kundendienst verbessern u. Personalproduktivität steigern 
CustomFAQs, führend in Citizen Request Management (CRM) (Verwaltung von Bürgeranfragen), bietet mit GovQA Städten und Gemeinden ein zentrales System, das den gesamten eingehenden und ausgehenden Bürgerkontakt verwaltet und verbessert. GovQA behandelt eingehende Bürgeranträge auf Dienstleistungen oder Informationsfragen und verwaltet alle Bürgernachrichten oder -beschwerden. Es koordiniert ausgehende Warnungen und Benachrichtigungen der Bürger und erlaubt der Verwaltung Bürgerumfragen durchzuführen.
GovQA umgibt dieses vollständige Bürgerhilfe-Paket mit Potential, das sowohl für Bürger als auch für das Verwaltungspersonal zugänglich ist, persönlich, via Telefon, Web oder E-Mail; zugeschnitten auf die Bedürfnisse jeder Verwaltungsabteilung; zentralisiert, um einen vollständigen Blick auf alle Bürgerinteraktionen zu erlauben; und optional unterstützt von Auskunftspersonal, das außerhalb der Dienstzeiten oder während Stoßzeiten die Bürgerdienstleistungen handhaben kann.
GovQAs Webtool ermöglicht es Ihnen, Arbeit überall und jederzeit zu verwalten. Die einfache Schnittstelle ermöglicht es jedem Angestellten, mit minimalem Training, verschiedene Arten von Anfragen von jedem Kunden oder jeder Abteilung zu bearbeiten. GovQA-Preiskalkulation ist für knapp bemessene Budgets vorgesehen und ist eine einfache monatliche Gebühr nach Anzahl der Benutzerlizenzen.
GovQA ist derzeit in mehreren Sprachen erhältlich: Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Japanisch (Mitte 2007)
GovQA ist:
 Sehr preisgünstig
Sehr einfach in wenigen Stunden selbst zu installieren
Sehr einfach im Gebrauch
GovQA-Hauptkomponenten sind:
Service: Erfassen, weiterleiten, steuern, suchen und berichten
aller Dienstleistungsanträge: Von Anfang bis Ende.
Information: Anzeige der wichtigsten Fragen, Fragensuche oder Fragestellungen. Neue Antworten werden der Datenbank hinzugefügt, so dass die verfügbaren Daten immer up-to-date sind.
Nachrichten: Erfassen und verfolgen der Kommunikation mit Bürgern oder Beschwerden von Bürgern, damit zu allen Themen eine schnelle Antwort möglich ist.
Warnungen:Zur Warnung oder Benachrichtigung der Bürger über wichtige oder geänderte Informationen oder Ereignisse.
Umfragen: Erstellen und verwalten von Umfragen, um laufendes Feedback von Bürgern oder Personal zu sammeln.
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